Sehr geehrte Kunden und Reisende, die nachfolgenden Bestimmungen werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des zwischen dem Kunden und der Firma Miqat e.K., nachfolgend „MIQAT“ abgekürzt, zu Stande kommenden Pauschalreisevertrages. Sie ergänzen die gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a – y BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und der Artikel 250 und 252 des EGBGB (Einführungsgesetz zum BGB) und füllen diese aus. Bitte lesen Sie daher diese Reisebedingungen vor Ihrer Buchung sorgfältig durch!

1. Abschluss des Pauschalreisevertrages

1.1 Für alle Buchungswege gilt:

• Grundlage des Angebots von MIQAT und der Buchung des Kunden sind die Reiseausschreibung und die ergänzenden Informationen von MIQAT für die jeweilige Reise, soweit diese dem Kunden bei der Buchung vorliegen.
• Reisemittler und Buchungsstellen sind von MIQAT nicht bevollmächtigt, Vereinbarungen zu treffen, Auskünfte zu geben oder Zusicherungen zu machen, die den vereinbarten Inhalt des Pauschalreisevertrages abändern, über die Reiseausschreibung bzw. die vertraglich von MIQAT zugesagten Leistungen hinausgehen oder im Widerspruch dazu stehen.
• Angaben in Hotelführern und ähnlichen Verzeichnissen, die nicht von MIQAT herausgegeben werden, sind für MIQAT und die Leistungspflicht von MIQAT nicht verbindlich, soweit sie nicht durch ausdrückliche Vereinbarung mit dem Kunden zum Inhalt der Leistungspflicht von MIQAT gemacht wurden.
• Weicht der Inhalt der Reisebestätigung von MIQAT vom Inhalt der Buchung ab, so liegt ein neues Angebot von MIQAT vor, an das MIQAT für die Dauer von 10 Tagen gebunden ist. Der Vertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, soweit MIQAT bezüglich des neuen Angebots auf die Änderung hingewiesen und seine vorvertraglichen Informationspflichten erfüllt hat und der Kunde innerhalb der Bindungsfrist MIQAT die Annahme durch ausdrückliche Erklärung oder Anzahlung erklärt.
• Die von MIQAT gegebenen vorvertraglichen Informationen über wesentliche Eigenschaften der Reiseleistungen, den Reisepreis und alle zusätzlichen Kosten, die Zahlungsmodalitäten, die Mindestteilnehmerzahl und die Stornopauschalen (gem. Artikel 250 § 3 Nummer 1, 3 bis 5 und 7 EGBGB) werden nur dann nicht Bestandteil des Pauschalreisevertrages, sofern dies zwischen den Parteien ausdrücklich vereinbart ist.
• Der Kunde haftet für alle vertraglichen Verpflichtungen von Mitreisenden, für die er die Buchung vornimmt, wie für seine eigenen, soweit er eine entsprechende Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat.

1.2 Für die Buchung, die mündlich, telefonisch, schriftlich, per Email oder per Telefax erfolgt, gilt:

• Mit der Buchung bietet der Kunde MIQAT den Abschluss des Pauschalreisevertrages verbindlich an. An die Buchung ist der Kunde 10 Tage gebunden.
• Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Reisebestätigung (Annahmeerklärung) durch MIQAT zustande. Bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss wird MIQAT dem Kunden eine den gesetzlichen Vorgaben entsprechende Reisebestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (welcher es dem Kunden ermöglicht, die Erklärung unverändert so aufzubewahren oder zu speichern, dass sie ihm in einem angemessenen Zeitraum zugänglich ist, z.B. auf Papier oder per Email), übermitteln, sofern der Reisende nicht Anspruch auf eine Reisebestätigung in Papierform nach Art. 250 § 6 Abs. (1) Satz 2 EGBGB hat, weil der Vertragsschluss in gleichzeitiger körperlicher Anwesenheit beider Parteien oder außerhalb von Geschäftsräumen erfolgte.

1.3 Bei Buchungen im elektronischen Geschäftsverkehr (z.B. Internet, App, Telemedien) gilt für den Vertragsabschluss:

• Dem Kunden wird der Ablauf der elektronischen Buchung in der entsprechenden Anwendung von MIQAT erläutert.
• Dem Kunden steht zur Korrektur seiner Eingaben, zur Löschung oder zum Zurücksetzen des gesamten Buchungsformulars eine entsprechende Korrekturmöglichkeit zur Verfügung, deren Nutzung erläutert wird.
• Die zur Durchführung der Onlinebuchung angebotenen Vertragssprachen sind angegeben. Rechtlich maßgeblich ist ausschließlich die deutsche Sprache.
• Soweit der Vertragstext von MIQAT im Onlinebuchungssystem gespeichert wird, wird der Kunde darüber und über die Möglichkeit zum späteren Abruf des Vertragstextes unterrichtet.
• Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche) „zahlungspflichtig buchen“ bietet der Kunde MIQAT den Abschluss des Pauschalreisevertrages verbindlich an. An dieses Vertragsangebot ist der Kunde 10 Tage ab Absendung der elektronischen Erklärung gebunden.
• Dem Kunden wird der Eingang seiner Buchung unverzüglich auf elektronischem Weg bestätigt.
• Die Übermittlung der Buchung durch Betätigung des Buttons „zahlungspflichtig buchen“ begründet keinen Anspruch des Kunden auf das Zustandekommen eines Pauschalreisevertrages entsprechend seiner Buchungsangaben. MIQAT ist vielmehr frei in der Entscheidung, das Vertragsangebot des Kunden anzunehmen oder nicht.
• Der Vertrag kommt durch den Zugang der Reisebestätigung von MIQAT beim Kunden zu Stande.
• Erfolgt die Reisebestätigung sofort nach Vornahme der Buchung des Kunden durch Betätigung des Buttons „zahlungspflichtig buchen“ durch entsprechende unmittelbare Darstellung der Reisebestätigung am Bildschirm (Buchung in Echtzeit), so kommt der Pauschalreisevertrag mit Zugang und Darstellung dieser Reisebestätigung beim Kunden am Bildschirm zu Stande, ohne dass es einer Zwischenmitteilung über den Eingang seiner Buchung nach f) bedarf, soweit dem Kunden die Möglichkeit zur Speicherung auf einem dauerhaften Datenträger und zum Ausdruck der Reisebestätigung angeboten wird. Die Verbindlichkeit des Pauschalreisevertrages ist jedoch nicht davon abhängig, dass der Kunde diese Möglichkeiten zur Speicherung oder zum Ausdruck tatsächlich nutzt. MIQAT wird dem Kunden zusätzlich eine Ausfertigung der Reisebestätigung in Textform übermitteln.

1.4. MIQAT weist darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§§ 312 Abs. 7, 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB) bei Pauschalreiseverträgen nach § 651a und § 651c BGB, die im Fernabsatz (Briefe, Kataloge, Telefonanrufe, Telekopien, E-Mails, über Mobilfunkdienst versendete Nachrichten (SMS) sowie Rundfunk, Telemedien und Onlinedienste) abgeschlossen wurden, kein Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte, insbesondere das Rücktrittsrecht gemäß § 651h BGB (siehe hierzu auch Ziff. 5). Ein Widerrufsrecht besteht jedoch, wenn der Vertrag über Reiseleistungen nach § 651a BGB außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden ist, es sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, sind auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt worden; im letztgenannten Fall besteht ein Widerrufsrecht ebenfalls nicht.

2. Bezahlung

2.1. MIQAT und Reisevermittler dürfen Zahlungen auf den Reisepreis vor Beendigung der Pauschalreise nur fordern oder annehmen, wenn ein wirksamer Absicherungsvertrag besteht und dem Kunden der Sicherungsschein mit Namen und Kontaktdaten des Absicherers in klarer, verständlicher und hervorgehobener Weise übergeben wurde. Nach Vertragsabschluss wird gegen Aushändigung des Sicherungsscheines eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises zur Zahlung fällig. Die Restzahlung wird 28 Tage vor Reisebeginn fällig, sofern der Sicherungsschein übergeben ist und die Reise nicht mehr aus dem in Ziffer 8 genannten Grund abgesagt werden kann. Bei Buchungen kürzer als 28 Tage vor Reisebeginn ist der gesamte Reisepreis sofort zahlungsfällig.

2.2. Leistet der Kunde die Anzahlung und/oder die Restzahlung nicht entsprechend den vereinbarten Zahlungsfälligkeiten, obwohl MIQAT zur ordnungsgemäßen Erbringung der vertraglichen Leistungen bereit und in der Lage ist, seine gesetzlichen Informationspflichten erfüllt hat und kein gesetzliches oder vertragliches Aufrechnungs- oder Zurückbehaltungsrecht des Reisenden besteht, und hat der Reisende den Zahlungsverzug zu vertreten, so ist MIQAT berechtigt, nach Mahnung mit Fristsetzung und nach Ablauf der Frist vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten und den Reisenden mit Rücktrittskosten gemäß Ziffer 5 zu belasten.

3. Änderungen von Vertragsinhalten vor Reisebeginn, die nicht den Reisepreis betreffen

3.1. Abweichungen wesentlicher Eigenschaften von Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Pauschalreisevertrages, die nach Vertragsabschluss notwendig werden und von MIQAT nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind MIQAT vor Reisebeginn gestattet, soweit die Abweichungen unerheblich sind und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen.

3.2. MIQAT ist verpflichtet, den Kunden über Leistungsänderungen unverzüglich nach Kenntnis von dem Änderungsgrund auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. auch durch Email, SMS oder Sprachnachricht) klar, verständlich und in hervorgehobener Weise zu informieren.

3.3. Im Fall einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Eigenschaft einer Reiseleistung oder der Abweichung von besonderen Vorgaben des Kunden, die Inhalt des Pauschalreisevertrags geworden sind, ist der Kunde berechtigt, innerhalb einer von MIQAT gleichzeitig mit Mitteilung der Änderung gesetzten angemessenen Frist entweder die Änderung anzunehmen oder unentgeltlich vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten. Erklärt der Kunde nicht innerhalb der von MIQAT gesetzten Frist ausdrücklich gegenüber MIQAT den Rücktritt vom Pauschalreisevertrag, gilt die Änderung als angenommen.

3.4. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind. Hatte MIQAT für die Durchführung der geänderten Reise bzw. einer eventuell angebotenen Ersatzreise bei gleichwertiger Beschaffenheit zum gleichen Preis geringere Kosten, ist dem Kunden der Differenzbetrag entsprechend § 651m Abs. 2 BGB zu erstatten.

4. Preiserhöhung; Preissenkung

4.1. MIQAT behält sich nach Maßgabe der § 651f, 651g BGB und der nachfolgenden Regelungen vor, den im Pauschalreisevertrag vereinbarten Reisepreis zu erhöhen, soweit sich eine nach Vertragsschluss erfolgte

• Erhöhung des Preises für die Beförderung von Personen aufgrund höherer Kosten für Treibstoff oder andere Energieträger,
• Erhöhung der Steuern und sonstigen Abgaben für vereinbarte Reiseleistungen, wie Touristenabgaben, Hafen- oder Flughafengebühren oder
• Änderung der für die betreffende Pauschalreise geltenden Wechselkurse unmittelbar auf den Reisepreis auswirkt.

4.2. Eine Erhöhung des Reisepreises ist nur zulässig, sofern MIQAT den Reisenden in Textform klar und verständlich über die Preiserhöhung und deren Gründe unterrichtet und hierbei die Berechnung der Preiserhöhung mitteilt.

4.3. Die Preiserhöhung berechnet sich wie folgt:

Bei Erhöhung des Preises für die Beförderung von Personen nach Ziffer 4.1.a) kann MIQAT den Reisepreis nach Maßgabe der nachfolgenden Berechnung erhöhen:

• Bei einer auf den Sitzplatz bezogenen Erhöhung kann MIQAT vom Kunden den Erhöhungsbetrag verlangen.
• Anderenfalls werden die vom Beförderungsunternehmen pro Beförderungsmittel von MIQAT anteilig geforderten, erhöhten Kosten für Treibstoff oder andere Energieträger durch die Zahl der beförderten Personen geteilt. Den sich so für jede beförderte Person ergebende Erhöhungsbetrag kann MIQAT vom Kunden verlangen.
• Bei Erhöhung der Steuern und sonstigen Abgaben gem. Ziffer 4.1.b) kann der Reisepreis um den entsprechenden, anteiligen Betrag heraufgesetzt werden.
• Bei Erhöhung der Wechselkurse gem. Ziffer 4.1.c) kann der Reisepreis in dem Umfang erhöht werden, in dem sich die Reise dadurch für MIQAT verteuert hat.

4.4. MIQAT ist verpflichtet, dem Kunden/Reisenden auf sein Verlangen hin eine Senkung des Reisepreises einzuräumen, wenn und soweit sich die in Ziffer 4.1 a) -c) genannten Preise, Abgaben oder Wechselkurse nach Vertragsschluss und vor Reisebeginn geändert haben und dies zu niedrigeren Kosten für MIQAT führt. Hat der Kunde/Reisende mehr als den hiernach geschuldeten Betrag gezahlt, ist der Mehrbetrag von MIQAT zu erstatten. MIQAT darf jedoch von dem zu erstattenden Mehrbetrag die MIQAT tatsächlich entstandenen Verwaltungsausgaben abziehen. MIQAT hat dem Kunden/Reisenden auf dessen Verlangen nachzuweisen, in welcher Höhe Verwaltungsausgaben entstanden sind.

4.5. Preiserhöhungen sind nur bis zum 20. Tag vor Reisebeginn eingehend beim Kunden zulässig.

4.6. Bei Preiserhöhungen von mehr als 8 % ist der Kunde berechtigt, innerhalb einer von MIQAT gleichzeitig mit Mitteilung der Preiserhöhung gesetzten angemessenen Frist entweder die Änderung anzunehmen oder unentgeltlich vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten. Erklärt der Kunde nicht innerhalb der von MIQAT gesetzten Frist ausdrücklich gegenüber MIQAT den Rücktritt

5. Rücktritt durch den Kunden vor Reisebeginn; Stornokosten

5.1. Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Pauschalreisevertrag zurücktreten. Der Rücktritt ist gegenüber MIQAT unter der nachfolgend angegebenen Anschrift zu erklären; falls die Reise über einen Reisevermittler gebucht wurde, kann der Rücktritt auch diesem gegenüber erklärt werden. Dem Kunden wird empfohlen, den Rücktritt in Textform zu erklären.

5.2. Tritt der Kunde vor Reisebeginn zurück oder tritt der Kunde die Reise nicht an, so verliert MIQAT den Anspruch auf den Reisepreis. Stattdessen kann MIQAT eine angemessene Entschädigung verlangen, soweit der Rücktritt nicht von MIQAT zu vertreten ist. MIQAT kann keine Entschädigung verlangen, soweit am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen; Umstände sind unvermeidbar und außergewöhnlich, wenn sie nicht der Kontrolle der Partei, die sich hierauf beruft, unterliegen, und sich ihre Folgen auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Vorkehrungen getroffen worden wären.

5.3. MIQAT hat die nachfolgenden Entschädigungspauschalen unter Berücksichtigung des Zeitraums zwischen der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn sowie unter Berücksichtigung der erwarteten Ersparnis von Aufwendungen und des erwarteten Erwerbs durch anderweitige Verwendungen der Reiseleistungen festgelegt. Die Entschädigung wird nach dem Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung wie folgt mit der jeweiligen Stornostaffel berechnet:

Flugpauschalreisen mit Linien- und Charterflug

• bis zum 31. Tag vor Reiseantritt 20 %
• ab dem 30. Tag vor Reiseantritt 35 %
• ab dem 22. Tag vor Reiseantritt 50 %
• ab dem 15. Tag vor Reiseantritt 75 %
• ab dem 2. Tag vor Reiseantritt bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichtantritt der Reise 95 % des Reisepreises;

5.4. Dem Kunden bleibt es in jedem Fall unbenommen, MIQAT nachzuweisen, dass MIQAT überhaupt kein oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist, als die von MIQAT geforderte Entschädigungspauschale.

5.5. Eine Entschädigungspauschale gem. Ziffer 5.3. gilt als nicht festgelegt und vereinbart, soweit MIQAT nachweist, dass MIQAT wesentlich höhere Aufwendungen entstanden sind als der kalkulierte Betrag der Pauschale gemäß Ziffer 5.3. In diesem Fall ist MIQAT verpflichtet, die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen und des Erwerbs einer etwaigen, anderweitigen Verwendung der Reiseleistungen konkret zu beziffern und zu begründen.

5.6. Ist MIQAT infolge eines Rücktritts zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet, bleibt § 651h Abs. 5 BGB unberührt.

5.7. Das gesetzliche Recht des Kunden, gemäß § 651e BGB von MIQAT durch Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger zu verlangen, dass statt seiner ein Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Pauschalreisevertrag eintritt, bleibt durch die vorstehenden Bedingungen unberührt. Eine solche Erklärung ist in jedem Fall rechtzeitig, wenn Sie MIQAT 7 Tage vor Reisebeginn zugeht.

5.8. Der Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung sowie einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit wird dringend empfohlen.

6. Umbuchungen

6.1. Ein Anspruch des Kunden nach Vertragsabschluss auf Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft, der Verpflegungsart, der Beförderungsart oder sonstiger Leistungen (Umbuchung) besteht nicht. Dies gilt nicht, wenn die Umbuchung erforderlich ist, weil MIQAT keine, unzureichende oder falsche vorvertragliche Informationen gemäß Art. 250 § 3 EGBGB gegenüber dem Reisenden gegeben hat; in diesem Fall ist die Umbuchung kostenlos möglich. Wird in den übrigen Fällen auf Wunsch des Kunden dennoch eine Umbuchung vorgenommen, kann MIQAT bei Einhaltung der nachstehenden Fristen ein Umbuchungsentgelt vom Kunden pro von der Umbuchung betroffenen Reisenden erheben. Soweit vor der Zusage der Umbuchung nichts anderes im Einzelfall vereinbart ist, beträgt das Umbuchungsentgelt jeweils bis zu dem Zeitpunkt des Beginns der zweiten Stornostaffel der jeweiligen Reiseart gemäß vorstehender Regelung in Ziffer 5 € 25 pro betroffenen Reisenden.

6.2. Umbuchungswünsche des Kunden, die nach Ablauf der Fristen erfolgen, können, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich ist, nur nach Rücktritt vom Pauschalreisevertrag gemäß Ziffer 5 zu den Bedingungen und gleichzeitiger Neuanmeldung durchgeführt werden. Dies gilt nicht bei Umbuchungswünschen, die nur geringfügige Kosten verursachen.

7. Nicht in Anspruch genommene Leistung

Nimmt der Reisende einzelne Reiseleistungen, zu deren vertragsgemäßer Erbringung MIQAT bereit und in der Lage war, nicht in Anspruch aus Gründen, die dem Reisenden zuzurechnen sind, hat er keinen Anspruch auf anteilige Erstattung des Reisepreises, soweit solche Gründe ihn nicht nach den gesetzlichen Bestimmungen zum kostenfreien Rücktritt oder zur Kündigung des Reisevertrages berechtigt hätten. MIQAT wird sich um Erstattung der ersparten Aufwendungen durch die Leistungsträger bemühen. Diese Verpflichtung entfällt, wenn es sich um völlig unerhebliche Leistungen handelt.

8. Rücktritt wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl

8.1. MIQAT kann bei Nichterreichen einer Mindestteilnehmerzahl nach Maßgabe folgender Regelungen zurücktreten:

• Die Mindestteilnehmerzahl und der späteste Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung von MIQAT beim Kunden muss in der jeweiligen vorvertraglichen Unterrichtung angegeben sein.
• MIQAT hat die Mindestteilnehmerzahl und die späteste Rücktrittsfrist in der Reisebestätigung anzugeben.
• MIQAT ist verpflichtet, dem Kunden gegenüber die Absage der Reise unverzüglich zu erklären, wenn feststeht, dass die Reise wegen Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl nicht durchgeführt wird.
• Ein Rücktritt von MIQAT später als 28 Tage vor Reisebeginn ist unzulässig.

8.2. Wird die Reise aus diesem Grund nicht durchgeführt, erhält der Kunde auf den Reisepreis geleistete Zahlungen unverzüglich zurück, Ziffer 5.6 gilt entsprechend.

9. Kündigung aus verhaltensbedingten Gründen

9.1. MIQAT kann den Pauschalreisevertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn der Reisende ungeachtet einer Abmahnung von MIQAT nachhaltig stört oder wenn der Kunde sich in solchem Maß vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. Dies gilt nicht, soweit das vertragswidrige Verhalten ursächlich auf einer Verletzung von Informationspflichten von MIQAT beruht.

9.2. Kündigt MIQAT, so behält MIQAT den Anspruch auf den Reisepreis; MIQAT muss sich jedoch den Wert der ersparten Aufwendungen sowie diejenigen Vorteile anrechnen lassen, die MIQAT aus einer anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistung erlangt, einschließlich der von den Leistungsträgern gutgebrachten Beträge.

10. Obliegenheiten des Kunden/Reisenden

10.1. Reiseunterlagen

Der Kunde hat MIQAT oder seinen Reisevermittler, über den der Kunde die Pauschalreise gebucht hat, zu informieren, wenn der Kunde die notwendigen Reiseunterlagen (z.B. Flugschein, Hotelgutschein) nicht innerhalb der von MIQAT mitgeteilten Frist erhält.

10.2. Mängelanzeige / Abhilfeverlangen

• Wird die Reise nicht frei von Reisemängeln erbracht, so kann der Reisende Abhilfe verlangen.
• Soweit MIQAT infolge einer schuldhaften Unterlassung der Mängelanzeige nicht Abhilfe schaffen konnte, kann der Reisende weder Minderungsansprüche nach § 651m BGB noch Schadensersatzansprüche nach § 651n BGB geltend machen.
• Der Reisende ist verpflichtet, seine Mängelanzeige unverzüglich dem Vertreter von MIQAT vor Ort zur Kenntnis zu geben. Ist ein Vertreter von MIQAT vor Ort nicht vorhanden und vertraglich nicht geschuldet, sind etwaige Reisemängel an MIQAT unter der mitgeteilten Kontaktstelle von MIQAT zur Kenntnis zu bringen; über die Erreichbarkeit des Vertreters von MIQAT bzw. seiner Kontaktstelle vor Ort wird in der Reisebestätigung unterrichtet. Der Reisende kann jedoch die Mängelanzeige auch seinem Reisevermittler, über den er die Pauschalreise gebucht hat, zur Kenntnis bringen.
• Der Vertreter von MIQAT ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Er ist jedoch nicht befugt, Ansprüche anzuerkennen.

10.3. Fristsetzung vor Kündigung

Will der Kunde/Reisende den Pauschalreisevertrag wegen eines Reisemangels der in § 651i Abs. (2) BGB bezeichneten Art, sofern er erheblich ist, nach § 651l BGB kündigen, hat der Kunde MIQAT zuvor eine angemessene Frist zur Abhilfeleistung zu setzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn die Abhilfe von MIQAT verweigert wird oder wenn die sofortige Abhilfe notwendig ist.

10.4. Gepäckbeschädigung und Gepäckverspätung bei Flugreisen; besondere Regeln & Fristen zum Abhilfeverlangen

• Der Reisende wird darauf hingewiesen, dass Gepäckverlust, -beschädigung und -verspätung im Zusammenhang mit Flugreisen nach den luftverkehrsrechtlichen Bestimmungen vom Reisenden unverzüglich vor Ort mittels Schadensanzeige („P.I.R.“) der zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen sind. Fluggesellschaften und MIQAT können die Erstattungen aufgrund internationaler Übereinkünfte ablehnen, wenn die Schadensanzeige nicht ausgefüllt worden ist. Die Schadensanzeige ist bei Gepäckbeschädigung binnen 7 Tagen, bei Verspätung innerhalb 21 Tagen nach Aushändigung, zu erstatten.
• Zusätzlich ist der Verlust, die Beschädigung oder die Fehlleitung von Reisegepäck unverzüglich MIQAT, seinem Vertreter bzw. seiner Kontaktstelle oder dem Reisevermittler anzuzeigen. Dies entbindet den Reisenden nicht davon, die Schadenanzeige an die Fluggesellschaft gemäß Buchst. a) innerhalb der vorstehenden Fristen zu erstatten.

11. Besondere Obliegenheiten des Kunden bei Pauschalen mit ärztlichen Leistungen, Kurbehandlungen, Wellnessangeboten

11.1. Bei Pauschalen, welche ärztliche Leistungen, Kurbehandlungen, Wellnessangebote oder vergleichbare Leistungen beinhalten, obliegt es dem Kunden sich vor der Buchung, vor Reiseantritt und vor Inanspruchnahme der Leistungen zu informieren, ob die entsprechende Behandlung oder Leistungen für ihn unter Berücksichtigung seiner persönlichen gesundheitlichen Disposition, insbesondere eventuell bereits bestehender Beschwerden oder Krankheiten geeignet sind.

11.2. MIQAT schuldet diesbezüglich ohne ausdrückliche Vereinbarung keine besondere, insbesondere auf den jeweiligen Kunden abgestimmte, medizinische Aufklärung oder Belehrung über Folgen, Risiken und Nebenwirkungen solcher Leistungen.

11.3. Die vorstehenden Bestimmungen gelten unabhängig davon, ob MIQAT nur Vermittler solcher Leistungen ist oder ob diese Bestandteil der Reiseleistungen sind.

12. Beschränkung der Haftung

12.1. Die vertragliche Haftung von MIQAT für Schäden, die nicht aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit resultieren und nicht schuldhaft herbeigeführt wurden, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt. Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche nach dem Montrealer Übereinkommen bzw. dem Luftverkehrsgesetz bleiben von dieser Haftungsbeschränkung unberührt.

12.2. MIQAT haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z.B. vermittelte Ausflüge, Sportveranstaltungen, Theaterbesuche, Ausstellungen), wenn diese Leistungen in der Reiseausschreibung und der Reisebestätigung ausdrücklich und unter Angabe der Identität und Anschrift des vermittelten Vertragspartners als Fremdleistungen so eindeutig gekennzeichnet wurden, dass sie für den Reisenden erkennbar nicht Bestandteil der Pauschalreise von MIQAT sind und getrennt ausgewählt wurden. Die §§ 651b, 651c, 651w und 651y BGB bleiben hierdurch unberührt.

12.3. MIQAT haftet jedoch, wenn und soweit für einen Schaden des Reisenden die Verletzung von Hinweis-, Aufklärungs- oder Organisationspflichten von MIQAT ursächlich geworden ist.

12.4. Soweit Leistungen wie ärztliche Leistungen, Therapieleistungen, Massagen oder sonstige Heilanwendungen oder Dienstleistungen nicht Bestandteil der Pauschalreise von MIQAT sind und von MIQAT zusätzlich zur gebuchten Pauschale nach Ziff. 12.2 lediglich vermittelt werden, haftet MIQAT nicht für Leistungserbringung sowie Personen- oder Sachschäden. Die Haftung aus dem Vermittlungsverhältnis bleibt hiervon unberührt. Soweit solche Leistungen Bestandteile der Reiseleistungen sind, haftet MIQAT nicht für einen Heil- oder Kurerfolg.

13. Geltendmachung von Ansprüchen; Adressat

Ansprüche nach § 651i Abs. (3) Nr. 2, 4-7 BGB hat der Kunde/Reisende gegenüber MIQAT geltend zu machen. Die Geltendmachung kann auch über den Reisevermittler erfolgen, wenn die Pauschalreise über diesen Reisevermittler gebucht war. Die in § 651i Abs. (3) BGB aufgeführten vertraglichen Ansprüche verjähren in zwei Jahren. Die Verjährung beginnt mit dem Tag, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte. Eine Geltendmachung in Textform wird empfohlen.

14. Informationspflichten über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens

14.1. MIQAT informiert den Kunden bei Buchung entsprechend der EU-Verordnung zur Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens vor oder spätestens bei der Buchung über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft(en) bezüglich sämtlicher im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden Flugbeförderungsleistungen.

14.2. Steht/stehen bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft(en) noch nicht fest, so ist MIQAT verpflichtet, dem Kunden die Fluggesellschaft bzw. die Fluggesellschaften zu nennen, die wahrscheinlich den Flug durchführen wird bzw. werden. Sobald MIQAT weiß, welche Fluggesellschaft den Flug durchführt, wird MIQAT den Kunden informieren.

14.3. Wechselt die dem Kunden als ausführende Fluggesellschaft genannte Fluggesellschaft, wird MIQAT den Kunden unverzüglich und so rasch dies mit angemessenen Mitteln möglich ist, über den Wechsel informieren.

14.4. Die entsprechend der EG-Verordnung erstellte „Black List“ (Fluggesellschaften, denen die Nutzung des Luftraumes über den Mitgliedstaaten untersagt ist.), ist auf den Internet-Seiten von MIQAT oder direkt über https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en abrufbar und in den Geschäftsräumen von MIQAT einzusehen.

15. Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften

15.1. MIQAT wird den Kunden/Reisenden über allgemeine Pass- und Visaerfordernisse sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten des Bestimmungslandes einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von gegebenenfalls notwendigen Visa vor Vertragsabschluss sowie über deren evtl. Änderungen vor Reiseantritt unterrichten.

15.2. Der Kunde ist verantwortlich für das Beschaffen und Mitführen der behördlich notwendigen Reisedokumente, eventuell erforderliche Impfungen sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften. Nachteile, die aus der Nichtbeachtung dieser Vorschriften erwachsen, z. B. die Zahlung von Rücktrittskosten, gehen zu Lasten des Kunden/Reisenden. Dies gilt nicht, wenn MIQAT nicht, unzureichend oder falsch informiert hat.

15.3. MIQAT haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, wenn der Kunde MIQAT mit der Besorgung beauftragt hat, es sei denn, dass MIQAT eigene Pflichten schuldhaft verletzt hat.

16. Besondere Regelungen im Zusammenhang mit Pandemien (insbesondere dem Corona-Virus)

16.1. Die Parteien sind sich einig, dass die vereinbarten Reiseleistungen durch die jeweiligen Leistungserbringer stets unter Einhaltung und nach Maßgabe der zum jeweiligen Reisezeitpunkt geltenden behördlichen Vorgaben und Auflagen erbracht werden.

16.2. Der Reisende erklärt sich einverstanden, angemessene Nutzungsregelungen oder -beschränkungen der Leistungserbringer bei der Inanspruchnahme von Reiseleistungen zu beachten und im Falle von auftretenden typischen Krankheitssymptomen die Reiseleitung und den Leistungsträger unverzüglich zu verständigen.

17. Alternative Streitbeilegung; Rechtswahl- und Gerichtsstandsvereinbarung

17.1. MIQAT weist im Hinblick auf das Gesetz über Verbraucherstreitbeilegung darauf hin, dass MIQAT nicht an einer freiwilligen Verbraucherstreitbeilegung teilnimmt. Sofern eine Verbraucherstreitbeilegung nach Drucklegung dieser Reisebedingungen für MIQAT verpflichtend würde, informiert MIQAT die Verbraucher hierüber in geeigneter Form. MIQAT weist für alle Reiseverträge, die im elektronischen Rechtsverkehr geschlossen wurden, auf die europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform https://ec.europa.eu/consumers/odr/ hin.

17.2. Für Kunden/Reisende, die nicht Angehörige eines Mitgliedstaats der Europäischen Union oder Schweizer Staatsbürger sind, wird für das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden/Reisenden und MIQAT die ausschließliche Geltung des deutschen Rechts vereinbart. Solche Kunden/Reisende können MIQAT ausschließlich am Sitz von MIQAT verklagen.

17.3. Für Klagen von MIQAT gegen Kunden, bzw. Vertragspartner des Pauschalreisevertrages, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz von MIQAT vereinbart.

© Diese Reisebedingungen sind urheberrechtlich geschützt;
Noll | Hütten | Dukic Rechtsanwälte, München | Stuttgart, 2023

Reiseveranstalter ist:

Miqat e.K.
AG Mannheim, HRA 710319
Inhaber: Nour-Eddine Baallal

Andreas-Counis-Straße 34
75173 Pforzheim

Telefon: +49 176 23633672
E-Mail: info@miqat.eu

Traduction de courtoisie. Seule la version allemande de ces conditions fait foi sur le plan juridique (voir le point 1.3 c). En cas de divergence, le texte allemand prévaut.

Chers clients et voyageurs, les dispositions suivantes font partie, dans la mesure où elles sont valablement convenues, du contrat de voyage à forfait conclu entre le client et la société Miqat e.K., ci-après dénommée « MIQAT ». Elles complètent et précisent les dispositions légales des §§ 651a à y du BGB (Code civil allemand) ainsi que des articles 250 et 252 de l’EGBGB (loi d’introduction au BGB). Veuillez donc lire attentivement ces conditions de voyage avant votre réservation.

1. Conclusion du contrat de voyage à forfait

1.1 Pour tous les modes de réservation :

• L’offre de MIQAT et la réservation du client se fondent sur le descriptif du voyage et les informations complémentaires de MIQAT relatives au voyage concerné, dans la mesure où le client en dispose au moment de la réservation.
• Les agents de voyages et les points de réservation ne sont pas habilités par MIQAT à conclure des accords, à fournir des renseignements ou à donner des assurances qui modifieraient le contenu convenu du contrat de voyage à forfait, iraient au-delà du descriptif du voyage ou des prestations contractuellement promises par MIQAT, ou seraient en contradiction avec ceux-ci.
• Les indications figurant dans des guides hôteliers et répertoires similaires qui ne sont pas édités par MIQAT n’engagent ni MIQAT ni son obligation de prestation, sauf si elles ont été intégrées à cette obligation par accord exprès avec le client.
• Si le contenu de la confirmation de voyage de MIQAT diffère du contenu de la réservation, il s’agit d’une nouvelle offre de MIQAT, à laquelle MIQAT est liée pendant 10 jours. Le contrat est conclu sur la base de cette nouvelle offre dès lors que MIQAT a signalé la modification, a rempli ses obligations d’information précontractuelles et que le client déclare l’accepter, dans le délai d’engagement, par déclaration expresse ou par versement d’un acompte.
• Les informations précontractuelles fournies par MIQAT sur les caractéristiques essentielles des prestations de voyage, le prix du voyage et tous les frais supplémentaires, les modalités de paiement, le nombre minimal de participants et les forfaits d’annulation (conformément à l’article 250 § 3 numéros 1, 3 à 5 et 7 EGBGB) ne cessent de faire partie du contrat de voyage à forfait que si les parties en conviennent expressément.
• Le client répond de toutes les obligations contractuelles des personnes qui voyagent avec lui et pour lesquelles il effectue la réservation comme des siennes propres, dans la mesure où il a assumé une telle obligation par une déclaration expresse et distincte.

1.2 Pour les réservations effectuées oralement, par téléphone, par écrit, par courriel ou par télécopie :

• Par sa réservation, le client propose fermement à MIQAT la conclusion du contrat de voyage à forfait. Le client reste lié à sa réservation pendant 10 jours.
• Le contrat est conclu à la réception de la confirmation de voyage (déclaration d’acceptation) de MIQAT. Lors de la conclusion du contrat ou immédiatement après, MIQAT transmet au client une confirmation de voyage conforme aux exigences légales sur un support durable (permettant au client de conserver ou d’enregistrer la déclaration sans modification de manière à pouvoir y accéder pendant une période appropriée, par exemple sur papier ou par courriel), sauf si le voyageur a droit à une confirmation sur papier au sens de l’art. 250 § 6 al. (1) phrase 2 EGBGB, parce que le contrat a été conclu en présence physique simultanée des deux parties ou hors établissement.

1.3 Pour les réservations effectuées par voie électronique (p. ex. Internet, application, services de médias électroniques) :

• Le déroulement de la réservation électronique est expliqué au client dans l’application correspondante de MIQAT.
• Le client dispose d’une fonction lui permettant de corriger ses saisies, de les effacer ou de réinitialiser l’ensemble du formulaire de réservation ; son utilisation lui est expliquée.
• Les langues contractuelles proposées pour la réservation en ligne sont indiquées. Seule la langue allemande fait foi sur le plan juridique.
• Si le texte du contrat est enregistré par MIQAT dans le système de réservation en ligne, le client en est informé, ainsi que de la possibilité de le consulter ultérieurement.
• En actionnant le bouton « commander avec obligation de paiement », le client propose fermement à MIQAT la conclusion du contrat de voyage à forfait. Le client reste lié à cette offre contractuelle pendant 10 jours à compter de l’envoi de la déclaration électronique.
• La réception de sa réservation est confirmée au client sans délai par voie électronique.
• La transmission de la réservation par actionnement du bouton « commander avec obligation de paiement » ne donne au client aucun droit à la conclusion d’un contrat de voyage à forfait conforme aux indications de sa réservation. MIQAT reste libre d’accepter ou non l’offre contractuelle du client.
• Le contrat est conclu à la réception par le client de la confirmation de voyage de MIQAT.
• Si la confirmation de voyage intervient immédiatement après la réservation du client, par actionnement du bouton « commander avec obligation de paiement » et affichage direct correspondant de la confirmation à l’écran (réservation en temps réel), le contrat de voyage à forfait est conclu dès la réception et l’affichage de cette confirmation à l’écran du client, sans qu’un message intermédiaire relatif à la réception de sa réservation au sens du point f) soit nécessaire, pour autant que le client se voie offrir la possibilité d’enregistrer la confirmation sur un support durable et de l’imprimer. Le caractère contraignant du contrat de voyage à forfait ne dépend toutefois pas de l’utilisation effective de ces possibilités d’enregistrement ou d’impression par le client. MIQAT transmettra en outre au client un exemplaire de la confirmation de voyage sous forme de texte.

1.4. MIQAT signale que, selon les dispositions légales (§§ 312 al. 7, 312g al. 2 phrase 1 n° 9 BGB), les contrats de voyage à forfait au sens des §§ 651a et 651c BGB conclus à distance (courriers, catalogues, appels téléphoniques, télécopies, courriels, messages envoyés par téléphonie mobile (SMS) ainsi que radiodiffusion, services de médias électroniques et services en ligne) ne comportent pas de droit de rétractation, mais uniquement les droits légaux de résolution et de résiliation, en particulier le droit de résolution prévu au § 651h BGB (voir également le point 5). Un droit de rétractation existe toutefois lorsque le contrat portant sur des prestations de voyage au sens du § 651a BGB a été conclu hors établissement, sauf si les négociations orales sur lesquelles repose la conclusion du contrat ont eu lieu à la demande préalable du consommateur ; dans ce dernier cas, il n’existe pas non plus de droit de rétractation.

2. Paiement

2.1. MIQAT et les agents de voyages ne peuvent exiger ou accepter des paiements sur le prix du voyage avant la fin du voyage à forfait que s’il existe un contrat de garantie valable et si l’attestation de garantie, mentionnant le nom et les coordonnées du garant, a été remise au client de manière claire, compréhensible et mise en évidence. Après la conclusion du contrat, un acompte de 20 % du prix du voyage est exigible contre remise de l’attestation de garantie. Le solde est exigible 28 jours avant le début du voyage, à condition que l’attestation de garantie ait été remise et que le voyage ne puisse plus être annulé pour le motif indiqué au point 8. Pour les réservations effectuées moins de 28 jours avant le début du voyage, la totalité du prix est immédiatement exigible.

2.2. Si le client ne verse pas l’acompte et/ou le solde aux échéances convenues, alors que MIQAT est disposée et en mesure de fournir correctement les prestations contractuelles, a rempli ses obligations légales d’information et qu’il n’existe aucun droit légal ou contractuel de compensation ou de rétention du voyageur, et que le retard de paiement est imputable au voyageur, MIQAT est en droit, après mise en demeure assortie d’un délai et à l’expiration de ce délai, de résoudre le contrat de voyage à forfait et de facturer au voyageur les frais d’annulation prévus au point 5.

3. Modifications du contenu du contrat avant le début du voyage ne portant pas sur le prix

3.1. Les écarts, par rapport au contenu convenu du contrat de voyage à forfait, portant sur des caractéristiques essentielles des prestations de voyage, qui deviennent nécessaires après la conclusion du contrat et qui n’ont pas été provoqués par MIQAT contrairement à la bonne foi, sont autorisés à MIQAT avant le début du voyage, pour autant que ces écarts soient mineurs et n’affectent pas la physionomie générale du voyage.

3.2. MIQAT est tenue d’informer le client des modifications de prestations sans délai après avoir eu connaissance du motif de la modification, sur un support durable (p. ex. également par courriel, SMS ou message vocal), de manière claire, compréhensible et mise en évidence.

3.3. En cas de modification importante d’une caractéristique essentielle d’une prestation de voyage ou d’écart par rapport à des exigences particulières du client devenues partie intégrante du contrat de voyage à forfait, le client est en droit, dans un délai raisonnable fixé par MIQAT en même temps que la communication de la modification, soit d’accepter la modification, soit de résoudre gratuitement le contrat de voyage à forfait. Si le client ne déclare pas expressément à MIQAT, dans le délai fixé par celle-ci, la résolution du contrat, la modification est réputée acceptée.

3.4. D’éventuels droits à garantie restent réservés dans la mesure où les prestations modifiées sont entachées de défauts. Si MIQAT a supporté des coûts moindres pour la réalisation du voyage modifié ou d’un éventuel voyage de remplacement de qualité équivalente et au même prix, la différence doit être remboursée au client conformément au § 651m al. 2 BGB.

4. Augmentation et diminution du prix

4.1. MIQAT se réserve, conformément aux §§ 651f et 651g BGB et aux dispositions suivantes, le droit d’augmenter le prix du voyage convenu dans le contrat de voyage à forfait, dans la mesure où, après la conclusion du contrat,

• une augmentation du prix du transport de personnes en raison de coûts plus élevés du carburant ou d’autres sources d’énergie,
• une augmentation des taxes et autres redevances afférentes aux prestations de voyage convenues, telles que taxes de séjour, redevances portuaires ou aéroportuaires, ou
• une modification des taux de change applicables au voyage à forfait concerné se répercute directement sur le prix du voyage.

4.2. Une augmentation du prix du voyage n’est admissible que si MIQAT informe le voyageur, sous forme de texte, de manière claire et compréhensible, de l’augmentation et de ses motifs, et lui communique à cette occasion le calcul de l’augmentation.

4.3. L’augmentation du prix se calcule comme suit :

En cas d’augmentation du prix du transport de personnes au sens du point 4.1.a), MIQAT peut augmenter le prix du voyage selon le calcul suivant :

• En cas d’augmentation rapportée au siège, MIQAT peut exiger du client le montant de l’augmentation.
• Dans le cas contraire, les coûts accrus de carburant ou d’autres sources d’énergie réclamés proportionnellement à MIQAT par l’entreprise de transport pour chaque moyen de transport sont divisés par le nombre de personnes transportées. MIQAT peut exiger du client le montant de l’augmentation ainsi obtenu pour chaque personne transportée.
• En cas d’augmentation des taxes et autres redevances au sens du point 4.1.b), le prix du voyage peut être relevé du montant proportionnel correspondant.
• En cas d’augmentation des taux de change au sens du point 4.1.c), le prix du voyage peut être augmenté dans la mesure où le voyage est devenu plus onéreux pour MIQAT.

4.4. MIQAT est tenue d’accorder au client/voyageur, à sa demande, une réduction du prix du voyage si et dans la mesure où les prix, redevances ou taux de change mentionnés au point 4.1 a) à c) ont changé après la conclusion du contrat et avant le début du voyage et que cela entraîne des coûts moindres pour MIQAT. Si le client/voyageur a payé plus que le montant ainsi dû, l’excédent doit lui être remboursé par MIQAT. MIQAT peut toutefois déduire de l’excédent à rembourser les frais administratifs qu’elle a effectivement supportés. À la demande du client/voyageur, MIQAT doit justifier le montant des frais administratifs engagés.

4.5. Les augmentations de prix ne sont admissibles que jusqu’au 20e jour avant le début du voyage, date de réception par le client.

4.6. En cas d’augmentation de prix supérieure à 8 %, le client est en droit, dans un délai raisonnable fixé par MIQAT en même temps que la communication de l’augmentation, soit d’accepter la modification, soit de résoudre gratuitement le contrat de voyage à forfait. Si le client ne déclare pas expressément à MIQAT la résolution dans le délai fixé par celle-ci

5. Résolution par le client avant le début du voyage ; frais d’annulation

5.1. Le client peut à tout moment, avant le début du voyage, résoudre le contrat de voyage à forfait. La résolution doit être déclarée à MIQAT à l’adresse indiquée ci-après ; si le voyage a été réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, la résolution peut également lui être déclarée. Il est recommandé au client de déclarer la résolution sous forme de texte.

5.2. Si le client se retire avant le début du voyage ou ne commence pas le voyage, MIQAT perd son droit au prix du voyage. MIQAT peut en revanche exiger une indemnité appropriée, pour autant que la résolution ne lui soit pas imputable. MIQAT ne peut exiger aucune indemnité lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci et compromettent considérablement la réalisation du voyage à forfait ou le transport des personnes vers la destination ; des circonstances sont inévitables et exceptionnelles lorsqu’elles échappent au contrôle de la partie qui les invoque et que leurs conséquences n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

5.3. MIQAT a fixé les forfaits d’indemnisation suivants en tenant compte de la période comprise entre la déclaration de résolution et le début du voyage, ainsi que des économies de dépenses attendues et des recettes attendues d’une autre utilisation des prestations de voyage. L’indemnité est calculée en fonction de la date de réception de la déclaration de résolution, selon le barème d’annulation suivant :

Voyages à forfait avec vol régulier ou charter

• jusqu’au 31e jour avant le départ : 20 %
• à partir du 30e jour avant le départ : 35 %
• à partir du 22e jour avant le départ : 50 %
• à partir du 15e jour avant le départ : 75 %
• à partir du 2e jour avant le départ jusqu’au jour du départ ou en cas de non-présentation : 95 % du prix du voyage ;

5.4. Il reste en tout état de cause loisible au client de prouver à MIQAT qu’aucun préjudice n’est survenu ou que le préjudice subi est nettement inférieur au forfait d’indemnisation réclamé par MIQAT.

5.5. Un forfait d’indemnisation au sens du point 5.3 est réputé non fixé et non convenu dans la mesure où MIQAT prouve avoir supporté des dépenses nettement supérieures au montant calculé du forfait selon le point 5.3. Dans ce cas, MIQAT est tenue de chiffrer et de motiver concrètement l’indemnité réclamée, en tenant compte des dépenses économisées et des recettes tirées d’une éventuelle autre utilisation des prestations de voyage.

5.6. Si MIQAT est tenue de rembourser le prix du voyage à la suite d’une résolution, le § 651h al. 5 BGB reste applicable.

5.7. Le droit légal du client d’exiger de MIQAT, par communication sur un support durable, qu’un tiers lui soit substitué dans les droits et obligations découlant du contrat de voyage à forfait conformément au § 651e BGB n’est pas affecté par les conditions qui précèdent. Une telle déclaration est en tout état de cause faite en temps utile si elle parvient à MIQAT 7 jours avant le début du voyage.

5.8. La conclusion d’une assurance annulation ainsi que d’une assurance couvrant les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie est vivement recommandée.

6. Modifications de réservation

6.1. Le client n’a aucun droit, après la conclusion du contrat, à des modifications concernant la date du voyage, la destination, le lieu de départ, l’hébergement, le type de restauration, le mode de transport ou d’autres prestations (modification de réservation). Il en va autrement lorsque la modification est nécessaire parce que MIQAT n’a fourni au voyageur aucune information précontractuelle, ou des informations insuffisantes ou erronées au sens de l’art. 250 § 3 EGBGB ; dans ce cas, la modification est possible sans frais. Si, dans les autres cas, une modification est néanmoins effectuée à la demande du client, MIQAT peut, dans le respect des délais ci-après, percevoir des frais de modification par voyageur concerné. Sauf accord contraire dans le cas d’espèce avant l’acceptation de la modification, les frais de modification s’élèvent à 25 € par voyageur concerné jusqu’au début du deuxième palier du barème d’annulation applicable au type de voyage concerné, conformément au point 5 ci-dessus.

6.2. Les demandes de modification formulées par le client après l’expiration des délais ne peuvent, si leur réalisation est possible, être satisfaites qu’après résolution du contrat de voyage à forfait selon le point 5 et aux conditions qui y sont prévues, avec nouvelle inscription simultanée. Cela ne vaut pas pour les demandes de modification n’occasionnant que des frais minimes.

7. Prestations non utilisées

Si le voyageur n’utilise pas certaines prestations de voyage que MIQAT était disposée et en mesure de fournir conformément au contrat, pour des motifs qui lui sont imputables, il n’a droit à aucun remboursement proportionnel du prix du voyage, sauf si ces motifs lui auraient donné le droit, selon les dispositions légales, de résoudre ou de résilier le contrat de voyage sans frais. MIQAT s’efforcera d’obtenir des prestataires le remboursement des dépenses économisées. Cette obligation disparaît lorsqu’il s’agit de prestations tout à fait négligeables.

8. Résolution pour non-atteinte du nombre minimal de participants

8.1. MIQAT peut se retirer du contrat en cas de non-atteinte d’un nombre minimal de participants, selon les règles suivantes :

• Le nombre minimal de participants et la date limite de réception par le client de la déclaration de résolution de MIQAT doivent être indiqués dans l’information précontractuelle correspondante.
• MIQAT doit indiquer le nombre minimal de participants et le délai limite de résolution dans la confirmation de voyage.
• MIQAT est tenue de déclarer sans délai au client l’annulation du voyage dès qu’il est établi que celui-ci ne sera pas réalisé faute d’avoir atteint le nombre minimal de participants.
• Une résolution par MIQAT moins de 28 jours avant le début du voyage n’est pas admissible.

8.2. Si le voyage n’est pas réalisé pour ce motif, le client reçoit sans délai le remboursement des paiements effectués sur le prix du voyage ; le point 5.6 s’applique par analogie.

9. Résiliation pour motifs liés au comportement

9.1. MIQAT peut résilier le contrat de voyage à forfait sans préavis si le voyageur, malgré un avertissement de MIQAT, perturbe durablement le voyage ou si le client adopte un comportement contraire au contrat à un point tel que la résiliation immédiate du contrat est justifiée. Il en va autrement lorsque le comportement contraire au contrat résulte d’un manquement de MIQAT à ses obligations d’information.

9.2. Si MIQAT résilie, elle conserve son droit au prix du voyage ; elle doit toutefois imputer la valeur des dépenses économisées ainsi que les avantages qu’elle tire d’une autre utilisation de la prestation non utilisée, y compris les montants crédités par les prestataires.

10. Obligations du client/voyageur

10.1. Documents de voyage

Le client doit informer MIQAT ou l’agent de voyages auprès duquel il a réservé le voyage à forfait s’il ne reçoit pas les documents de voyage nécessaires (p. ex. billet d’avion, bon d’hôtel) dans le délai indiqué par MIQAT.

10.2. Signalement des défauts / demande de remède

• Si le voyage n’est pas exécuté sans défauts, le voyageur peut exiger qu’il y soit remédié.
• Dans la mesure où MIQAT n’a pas pu remédier au défaut en raison d’une omission fautive du signalement, le voyageur ne peut faire valoir ni droits à réduction au sens du § 651m BGB, ni droits à dommages-intérêts au sens du § 651n BGB.
• Le voyageur est tenu de porter son signalement de défaut sans délai à la connaissance du représentant de MIQAT sur place. Si aucun représentant de MIQAT n’est présent sur place et qu’aucun n’est contractuellement dû, les éventuels défauts doivent être portés à la connaissance de MIQAT au point de contact indiqué ; la confirmation de voyage renseigne sur la joignabilité du représentant de MIQAT ou de son point de contact sur place. Le voyageur peut toutefois également signaler le défaut à l’agent de voyages auprès duquel il a réservé le voyage à forfait.
• Le représentant de MIQAT est chargé d’y remédier dans la mesure du possible. Il n’est toutefois pas habilité à reconnaître des droits.

10.3. Fixation d’un délai avant résiliation

Si le client/voyageur souhaite résilier le contrat de voyage à forfait au sens du § 651l BGB en raison d’un défaut du voyage du type visé au § 651i al. (2) BGB, pour autant qu’il soit important, il doit préalablement fixer à MIQAT un délai raisonnable pour y remédier. Il en va autrement uniquement si MIQAT refuse d’y remédier ou si un remède immédiat est nécessaire.

10.4. Endommagement et retard des bagages lors de voyages aériens ; règles et délais particuliers pour la demande de remède

• Il est signalé au voyageur que la perte, l’endommagement et le retard des bagages liés à des voyages aériens doivent, selon les dispositions du droit aérien, être signalés sans délai sur place par le voyageur à la compagnie aérienne compétente au moyen d’une déclaration de dommage (« P.I.R. »). Les compagnies aériennes et MIQAT peuvent refuser les remboursements en vertu de conventions internationales si la déclaration de dommage n’a pas été remplie. La déclaration de dommage doit être établie dans les 7 jours en cas d’endommagement des bagages et dans les 21 jours suivant la remise en cas de retard.
• En outre, la perte, l’endommagement ou l’acheminement erroné des bagages doivent être signalés sans délai à MIQAT, à son représentant ou à son point de contact, ou encore à l’agent de voyages. Cela ne dispense pas le voyageur d’adresser la déclaration de dommage à la compagnie aérienne conformément au point a) dans les délais précités.

11. Obligations particulières du client pour les forfaits comprenant des prestations médicales, des cures ou des offres de bien-être

11.1. Pour les forfaits comprenant des prestations médicales, des cures, des offres de bien-être ou des prestations comparables, il appartient au client de s’informer avant la réservation, avant le départ et avant le recours aux prestations, sur le point de savoir si le traitement ou les prestations concernés lui conviennent compte tenu de son état de santé personnel, notamment d’éventuels troubles ou maladies préexistants.

11.2. À cet égard, MIQAT n’est tenue, sauf accord exprès, à aucune information ou explication médicale particulière, notamment adaptée à chaque client, sur les conséquences, risques et effets secondaires de telles prestations.

11.3. Les dispositions qui précèdent s’appliquent indépendamment du fait que MIQAT ne soit qu’un intermédiaire pour de telles prestations ou que celles-ci fassent partie des prestations de voyage.

12. Limitation de la responsabilité

12.1. La responsabilité contractuelle de MIQAT pour les dommages ne résultant pas d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé et n’ayant pas été causés fautivement est limitée au triple du prix du voyage. D’éventuelles prétentions allant au-delà, fondées sur la Convention de Montréal ou sur la loi allemande relative au transport aérien, ne sont pas affectées par cette limitation.

12.2. MIQAT n’est pas responsable des troubles de prestation ni des dommages corporels et matériels liés à des prestations qui ne sont que des prestations de tiers faisant l’objet d’une simple intermédiation (p. ex. excursions, manifestations sportives, sorties au théâtre, expositions), lorsque ces prestations ont été si clairement désignées comme prestations de tiers dans le descriptif du voyage et dans la confirmation de voyage, avec indication de l’identité et de l’adresse du partenaire contractuel concerné, que le voyageur pouvait reconnaître qu’elles ne font pas partie du voyage à forfait de MIQAT et qu’elles ont été choisies séparément. Les §§ 651b, 651c, 651w et 651y BGB ne sont pas affectés.

12.3. MIQAT est toutefois responsable si et dans la mesure où un manquement de MIQAT à ses obligations d’information, d’explication ou d’organisation est à l’origine d’un dommage subi par le voyageur.

12.4. Dans la mesure où des prestations telles que prestations médicales, thérapies, massages ou autres soins ou services ne font pas partie du voyage à forfait de MIQAT et sont uniquement intermédiées par MIQAT en complément du forfait réservé, conformément au point 12.2, MIQAT n’est responsable ni de leur exécution ni des dommages corporels ou matériels. La responsabilité découlant du rapport d’intermédiation n’est pas affectée. Dans la mesure où de telles prestations font partie des prestations de voyage, MIQAT n’est pas responsable du succès d’un traitement ou d’une cure.

13. Exercice des droits ; destinataire

Le client/voyageur doit faire valoir les droits prévus au § 651i al. (3) n° 2, 4 à 7 BGB auprès de MIQAT. Ils peuvent également être exercés par l’intermédiaire de l’agent de voyages si le voyage à forfait a été réservé auprès de celui-ci. Les droits contractuels énumérés au § 651i al. (3) BGB se prescrivent par deux ans. La prescription court à compter du jour où le voyage devait prendre fin selon le contrat. Il est recommandé de les faire valoir sous forme de texte.

14. Obligations d’information sur l’identité du transporteur aérien effectif

14.1. Conformément au règlement de l’UE relatif à l’information des passagers aériens sur l’identité du transporteur aérien effectif, MIQAT informe le client, avant la réservation ou au plus tard lors de celle-ci, de l’identité de la ou des compagnies aériennes assurant l’ensemble des prestations de transport aérien à fournir dans le cadre du voyage réservé.

14.2. Si la ou les compagnies aériennes effectives ne sont pas encore connues au moment de la réservation, MIQAT est tenue d’indiquer au client la ou les compagnies susceptibles d’assurer le vol. Dès que MIQAT sait quelle compagnie assure le vol, elle en informe le client.

14.3. Si la compagnie aérienne indiquée au client comme transporteur effectif change, MIQAT informe le client de ce changement sans délai et aussi rapidement que possible par des moyens appropriés.

14.4. La « liste noire » établie conformément au règlement communautaire (compagnies aériennes interdites d’exploitation dans l’espace aérien des États membres) peut être consultée sur les pages Internet de MIQAT ou directement à l’adresse https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en, ainsi que dans les locaux commerciaux de MIQAT.

15. Dispositions relatives aux passeports, visas et à la santé

15.1. MIQAT informe le client/voyageur, avant la conclusion du contrat, des exigences générales en matière de passeport et de visa ainsi que des formalités sanitaires du pays de destination, y compris des délais approximatifs pour l’obtention des visas éventuellement nécessaires, ainsi que de leurs éventuelles modifications avant le départ.

15.2. Le client est responsable de l’obtention et du port des documents de voyage exigés par les autorités, des vaccinations éventuellement nécessaires ainsi que du respect des prescriptions douanières et en matière de devises. Les inconvénients résultant du non-respect de ces prescriptions, p. ex. le paiement de frais d’annulation, sont à la charge du client/voyageur. Il en va autrement si MIQAT n’a pas informé, a informé insuffisamment ou de manière erronée.

15.3. MIQAT n’est pas responsable de la délivrance en temps utile ni de la réception des visas nécessaires par la représentation diplomatique concernée lorsque le client a chargé MIQAT de les obtenir, sauf si MIQAT a manqué fautivement à ses propres obligations.

16. Dispositions particulières liées aux pandémies (notamment au coronavirus)

16.1. Les parties conviennent que les prestations de voyage convenues sont toujours fournies par les prestataires concernés dans le respect et selon les prescriptions et conditions officielles en vigueur au moment du voyage.

16.2. Le voyageur accepte de respecter les règles ou restrictions d’utilisation raisonnables des prestataires lors du recours aux prestations de voyage et d’informer sans délai la direction du voyage et le prestataire en cas d’apparition de symptômes typiques de maladie.

17. Règlement extrajudiciaire des litiges ; choix du droit et attribution de juridiction

17.1. Au regard de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation, MIQAT signale qu’elle ne participe pas à une procédure volontaire de règlement des litiges de consommation. Si un tel règlement devenait obligatoire pour MIQAT après l’impression des présentes conditions de voyage, MIQAT en informerait les consommateurs sous une forme appropriée. Pour tous les contrats de voyage conclus par voie électronique, MIQAT renvoie à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17.2. Pour les clients/voyageurs qui ne sont ni ressortissants d’un État membre de l’Union européenne ni citoyens suisses, l’application exclusive du droit allemand est convenue pour l’ensemble des rapports juridiques et contractuels entre le client/voyageur et MIQAT. Ces clients/voyageurs ne peuvent assigner MIQAT qu’au siège de MIQAT.

17.3. Pour les actions intentées par MIQAT contre des clients ou cocontractants du contrat de voyage à forfait qui sont des commerçants, des personnes morales de droit public ou privé ou des personnes ayant leur domicile ou leur résidence habituelle à l’étranger, ou dont le domicile ou la résidence habituelle n’est pas connu au moment de l’introduction de l’action, le siège de MIQAT est convenu comme lieu de juridiction.

© Ces conditions de voyage sont protégées par le droit d’auteur ;
Noll | Hütten | Dukic Rechtsanwälte, Munich | Stuttgart, 2023

L’organisateur de voyages est :

Miqat e.K.
AG Mannheim, HRA 710319
Propriétaire : Nour-Eddine Baallal

Andreas-Counis-Straße 34
75173 Pforzheim

Téléphone : +49 176 23633672
E-mail : info@miqat.eu

Courtesy translation. Only the German version of these terms is legally binding (see clause 1.3 c). In case of any discrepancy, the German text prevails.

Dear customers and travellers, the following provisions form part of the package travel contract concluded between the customer and Miqat e.K., hereinafter abbreviated as “MIQAT”, insofar as they are validly agreed. They supplement and give substance to the statutory provisions of sections 651a to 651y of the German Civil Code (BGB) and Articles 250 and 252 of the Introductory Act to the Civil Code (EGBGB). Please therefore read these travel terms carefully before booking.

1. Conclusion of the package travel contract

1.1 The following applies to all booking channels:

• MIQAT’s offer and the customer’s booking are based on the travel description and MIQAT’s supplementary information for the respective trip, insofar as these are available to the customer at the time of booking.
• Travel agents and booking offices are not authorised by MIQAT to make agreements, provide information or give assurances that alter the agreed content of the package travel contract, go beyond the travel description or the services contractually promised by MIQAT, or contradict them.
• Information in hotel guides and similar directories not published by MIQAT is not binding on MIQAT or its obligation to perform, unless it has been made part of MIQAT’s obligation by express agreement with the customer.
• If the content of MIQAT’s travel confirmation differs from the content of the booking, this constitutes a new offer by MIQAT, to which MIQAT is bound for 10 days. The contract is concluded on the basis of this new offer provided that MIQAT has pointed out the change, has fulfilled its pre-contractual information obligations, and the customer declares acceptance within the binding period by express declaration or by paying a deposit.
• The pre-contractual information provided by MIQAT about the main characteristics of the travel services, the travel price and all additional costs, the payment terms, the minimum number of participants and the cancellation charges (pursuant to Article 250 section 3 numbers 1, 3 to 5 and 7 EGBGB) only ceases to form part of the package travel contract if the parties expressly agree so.
• The customer is liable for all contractual obligations of fellow travellers for whom they make the booking as for their own, insofar as they have assumed such an obligation by express and separate declaration.

1.2 The following applies to bookings made orally, by telephone, in writing, by email or by fax:

• By booking, the customer makes MIQAT a binding offer to conclude the package travel contract. The customer is bound by the booking for 10 days.
• The contract is concluded upon receipt of the travel confirmation (declaration of acceptance) from MIQAT. Upon or immediately after conclusion of the contract, MIQAT will provide the customer with a travel confirmation meeting the statutory requirements on a durable medium (one that allows the customer to keep or store the declaration unchanged so that it remains accessible for an appropriate period, e.g. on paper or by email), unless the traveller is entitled to a paper travel confirmation under Article 250 section 6(1) sentence 2 EGBGB because the contract was concluded with both parties physically present at the same time or away from business premises.

1.3 For bookings in electronic commerce (e.g. internet, app, telemedia), the following applies to the conclusion of the contract:

• The electronic booking process is explained to the customer in MIQAT’s relevant application.
• The customer is provided with a facility to correct entries, delete them or reset the entire booking form; its use is explained.
• The contract languages offered for the online booking are stated. Only the German language is legally authoritative.
• Where the contract text is stored by MIQAT in the online booking system, the customer is informed of this and of the possibility of retrieving the contract text later.
• By clicking the button “book with obligation to pay”, the customer makes MIQAT a binding offer to conclude the package travel contract. The customer is bound by this contractual offer for 10 days from sending the electronic declaration.
• Receipt of the booking is confirmed to the customer without delay by electronic means.
• Submitting the booking by clicking the button “book with obligation to pay” does not give the customer any claim to the conclusion of a package travel contract in accordance with their booking details. MIQAT is free to decide whether or not to accept the customer’s contractual offer.
• The contract is concluded upon receipt of MIQAT’s travel confirmation by the customer.
• If the travel confirmation is issued immediately after the customer makes the booking by clicking the button “book with obligation to pay”, through corresponding direct display of the travel confirmation on screen (real-time booking), the package travel contract is concluded upon receipt and display of this confirmation on the customer’s screen, without the need for an interim notification of receipt of the booking under f), provided the customer is offered the option of storing the confirmation on a durable medium and printing it. The binding nature of the package travel contract does not, however, depend on the customer actually using these options. MIQAT will additionally send the customer a copy of the travel confirmation in text form.

1.4. MIQAT points out that, under the statutory provisions (sections 312(7), 312g(2) sentence 1 no. 9 BGB), package travel contracts under sections 651a and 651c BGB concluded by distance selling (letters, catalogues, telephone calls, faxes, emails, messages sent via mobile services (SMS) as well as broadcasting, telemedia and online services) carry no right of withdrawal, but only the statutory rights of resolution and termination, in particular the right of resolution under section 651h BGB (see also clause 5). A right of withdrawal does exist, however, if the contract for travel services under section 651a BGB was concluded away from business premises, unless the oral negotiations on which the conclusion of the contract is based were conducted at the consumer’s prior request; in that latter case there is likewise no right of withdrawal.

2. Payment

2.1. MIQAT and travel agents may only demand or accept payments towards the travel price before completion of the package tour if a valid insolvency protection contract exists and the security certificate stating the name and contact details of the insurer has been handed to the customer in a clear, comprehensible and prominent manner. After conclusion of the contract, a deposit of 20 % of the travel price becomes due against handover of the security certificate. The balance is due 28 days before the start of the trip, provided the security certificate has been handed over and the trip can no longer be cancelled for the reason stated in clause 8. For bookings made less than 28 days before departure, the entire travel price is due immediately.

2.2. If the customer fails to pay the deposit and/or the balance in accordance with the agreed payment dates, although MIQAT is willing and able to provide the contractual services properly, has fulfilled its statutory information obligations and the traveller has no statutory or contractual right of set-off or retention, and the traveller is responsible for the delay in payment, MIQAT is entitled, after a reminder setting a deadline and after expiry of that deadline, to withdraw from the package travel contract and to charge the traveller cancellation costs in accordance with clause 5.

3. Changes to the contract before the start of the trip not affecting the travel price

3.1. Deviations of main characteristics of travel services from the agreed content of the package travel contract that become necessary after conclusion of the contract and were not brought about by MIQAT contrary to good faith are permitted to MIQAT before the start of the trip, provided the deviations are minor and do not impair the overall character of the trip.

3.2. MIQAT is obliged to inform the customer of changes to services without delay after becoming aware of the reason for the change, on a durable medium (e.g. also by email, SMS or voice message), clearly, comprehensibly and prominently.

3.3. In the event of a significant change to a main characteristic of a travel service or a deviation from special requirements of the customer that have become part of the package travel contract, the customer is entitled, within a reasonable period set by MIQAT together with notification of the change, either to accept the change or to withdraw from the package travel contract free of charge. If the customer does not expressly declare withdrawal to MIQAT within the period set, the change is deemed accepted.

3.4. Any warranty claims remain unaffected insofar as the changed services are defective. If MIQAT incurred lower costs for carrying out the changed trip or any replacement trip offered of equivalent quality at the same price, the difference must be reimbursed to the customer in accordance with section 651m(2) BGB.

4. Price increases; price reductions

4.1. In accordance with sections 651f and 651g BGB and the following provisions, MIQAT reserves the right to increase the travel price agreed in the package travel contract insofar as, after conclusion of the contract,

• an increase in the price for the carriage of passengers due to higher costs for fuel or other energy sources,
• an increase in taxes and other charges for agreed travel services, such as tourist levies, port or airport fees, or
• a change in the exchange rates applicable to the package tour concerned has a direct effect on the travel price.

4.2. An increase in the travel price is only permissible if MIQAT informs the traveller in text form, clearly and comprehensibly, about the price increase and its reasons and communicates how the increase has been calculated.

4.3. The price increase is calculated as follows:

In the event of an increase in the price for the carriage of passengers under clause 4.1.a), MIQAT may increase the travel price in accordance with the following calculation:

• In the case of an increase relating to a seat, MIQAT may demand the amount of the increase from the customer.
• Otherwise, the increased costs for fuel or other energy sources demanded proportionally from MIQAT by the transport company per means of transport are divided by the number of passengers carried. MIQAT may demand from the customer the resulting increase per passenger.
• In the event of an increase in taxes and other charges under clause 4.1.b), the travel price may be raised by the corresponding proportionate amount.
• In the event of an increase in exchange rates under clause 4.1.c), the travel price may be increased to the extent that the trip has become more expensive for MIQAT as a result.

4.4. MIQAT is obliged to grant the customer/traveller, upon request, a reduction in the travel price if and to the extent that the prices, charges or exchange rates referred to in clause 4.1 a) to c) have changed after conclusion of the contract and before the start of the trip and this results in lower costs for MIQAT. If the customer/traveller has paid more than the amount thus owed, the excess must be reimbursed by MIQAT. MIQAT may, however, deduct from the excess to be reimbursed the administrative expenses it has actually incurred. At the customer’s/traveller’s request, MIQAT must provide evidence of the amount of administrative expenses incurred.

4.5. Price increases are only permissible up to the 20th day before the start of the trip, as received by the customer.

4.6. In the case of price increases of more than 8 %, the customer is entitled, within a reasonable period set by MIQAT together with notification of the price increase, either to accept the change or to withdraw from the package travel contract free of charge. If the customer does not expressly declare withdrawal to MIQAT within the period set by MIQAT

5. Withdrawal by the customer before the start of the trip; cancellation costs

5.1. The customer may withdraw from the package travel contract at any time before the start of the trip. Withdrawal must be declared to MIQAT at the address stated below; if the trip was booked through a travel agent, withdrawal may also be declared to that agent. Customers are advised to declare withdrawal in text form.

5.2. If the customer withdraws before the start of the trip or does not commence the trip, MIQAT loses its claim to the travel price. Instead, MIQAT may demand reasonable compensation, provided the withdrawal is not attributable to MIQAT. MIQAT may not demand compensation where unavoidable, extraordinary circumstances occur at the destination or in its immediate vicinity that significantly impair the performance of the package tour or the carriage of passengers to the destination; circumstances are unavoidable and extraordinary if they are beyond the control of the party invoking them and their consequences could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.

5.3. MIQAT has determined the following flat-rate compensation amounts taking into account the period between the declaration of withdrawal and the start of the trip as well as the expected saving of expenses and the expected income from alternative use of the travel services. Compensation is calculated according to the date of receipt of the declaration of withdrawal in line with the following cancellation scale:

Package tours with scheduled and charter flights

• up to the 31st day before departure: 20 %
• from the 30th day before departure: 35 %
• from the 22nd day before departure: 50 %
• from the 15th day before departure: 75 %
• from the 2nd day before departure until the day of departure, or if the trip is not commenced: 95 % of the travel price;

5.4. The customer is in any case free to prove to MIQAT that MIQAT has suffered no loss at all, or a substantially lower loss than the flat-rate compensation claimed by MIQAT.

5.5. A flat-rate compensation under clause 5.3 is deemed not to have been determined or agreed insofar as MIQAT proves that it has incurred substantially higher expenses than the calculated flat rate under clause 5.3. In this case MIQAT is obliged to quantify and justify the compensation claimed in concrete terms, taking into account expenses saved and any income from alternative use of the travel services.

5.6. If MIQAT is obliged to refund the travel price as a result of a withdrawal, section 651h(5) BGB remains unaffected.

5.7. The customer’s statutory right under section 651e BGB to demand from MIQAT, by notification on a durable medium, that a third party take their place in the rights and obligations under the package travel contract remains unaffected by the above conditions. Such a declaration is in any case timely if it reaches MIQAT 7 days before the start of the trip.

5.8. Taking out travel cancellation insurance and insurance covering repatriation costs in the event of accident or illness is strongly recommended.

6. Rebooking

6.1. After conclusion of the contract, the customer has no claim to changes regarding the travel date, destination, place of departure, accommodation, type of catering, mode of transport or other services (rebooking). This does not apply if the rebooking is necessary because MIQAT provided the traveller with no, insufficient or incorrect pre-contractual information under Article 250 section 3 EGBGB; in that case rebooking is possible free of charge. If in all other cases a rebooking is nevertheless carried out at the customer’s request, MIQAT may, subject to the following deadlines, charge a rebooking fee per traveller affected. Unless otherwise agreed in the individual case before the rebooking is confirmed, the rebooking fee is €25 per traveller affected, up to the point at which the second cancellation tier for the respective type of trip under clause 5 above begins.

6.2. Rebooking requests made by the customer after the deadlines have expired can, if they can be carried out at all, only be implemented after withdrawal from the package travel contract in accordance with clause 5 and on those terms, with simultaneous new registration. This does not apply to rebooking requests that cause only minor costs.

7. Services not used

If the traveller does not use individual travel services that MIQAT was willing and able to provide in accordance with the contract, for reasons attributable to the traveller, they have no claim to a proportionate refund of the travel price, unless such reasons would have entitled them under the statutory provisions to withdraw from or terminate the travel contract free of charge. MIQAT will endeavour to obtain reimbursement of the expenses saved from the service providers. This obligation does not apply where the services are wholly insignificant.

8. Withdrawal due to failure to reach the minimum number of participants

8.1. MIQAT may withdraw if a minimum number of participants is not reached, subject to the following rules:

• The minimum number of participants and the latest date for receipt by the customer of MIQAT’s declaration of withdrawal must be stated in the relevant pre-contractual information.
• MIQAT must state the minimum number of participants and the latest withdrawal deadline in the travel confirmation.
• MIQAT is obliged to declare the cancellation of the trip to the customer without delay once it is established that the trip will not take place because the minimum number of participants has not been reached.
• Withdrawal by MIQAT later than 28 days before the start of the trip is not permitted.

8.2. If the trip does not take place for this reason, the customer will receive an immediate refund of payments made towards the travel price; clause 5.6 applies accordingly.

9. Termination for reasons of conduct

9.1. MIQAT may terminate the package travel contract without notice if the traveller, despite a warning from MIQAT, persistently causes disruption, or if the customer behaves contrary to the contract to such an extent that immediate cancellation of the contract is justified. This does not apply insofar as the conduct contrary to the contract is caused by a breach of MIQAT’s information obligations.

9.2. If MIQAT terminates, it retains its claim to the travel price; MIQAT must, however, offset the value of expenses saved as well as any benefits it obtains from alternative use of the services not used, including amounts credited by the service providers.

10. Obligations of the customer/traveller

10.1. Travel documents

The customer must inform MIQAT or the travel agent through whom the package tour was booked if they do not receive the necessary travel documents (e.g. flight ticket, hotel voucher) within the period notified by MIQAT.

10.2. Notification of defects / request for remedy

• If the trip is not provided free of travel defects, the traveller may demand a remedy.
• Insofar as MIQAT was unable to provide a remedy because of a culpable failure to notify the defect, the traveller may assert neither claims for a price reduction under section 651m BGB nor claims for damages under section 651n BGB.
• The traveller is obliged to notify their complaint without delay to MIQAT’s representative on site. If no representative of MIQAT is available on site and none is contractually owed, any travel defects must be brought to MIQAT’s attention at the contact point notified; the travel confirmation provides information on how to reach MIQAT’s representative or contact point on site. The traveller may, however, also report the defect to the travel agent through whom the package tour was booked.
• MIQAT’s representative is instructed to arrange a remedy where possible. However, they are not authorised to acknowledge claims.

10.3. Setting a deadline before termination

If the customer/traveller wishes to terminate the package travel contract under section 651l BGB because of a travel defect of the kind described in section 651i(2) BGB, provided it is significant, the customer must first set MIQAT a reasonable period to provide a remedy. This does not apply if MIQAT refuses to provide a remedy or if an immediate remedy is necessary.

10.4. Damage to and delay of baggage on air travel; special rules and deadlines for requesting a remedy

• Travellers are advised that loss of, damage to and delay of baggage in connection with air travel must, under aviation law, be reported by the traveller without delay on site to the airline concerned by means of a damage report (“P.I.R.”). Airlines and MIQAT may refuse reimbursement under international agreements if the damage report has not been completed. The damage report must be submitted within 7 days in the case of damage to baggage and within 21 days of handover in the case of delay.
• In addition, loss, damage or misrouting of baggage must be reported without delay to MIQAT, its representative or contact point, or to the travel agent. This does not release the traveller from the obligation to submit the damage report to the airline under a) within the aforementioned deadlines.

11. Special obligations of the customer for packages including medical services, spa treatments or wellness offerings

11.1. For packages that include medical services, spa treatments, wellness offerings or comparable services, it is the customer’s responsibility to find out before booking, before departure and before using the services whether the treatment or services concerned are suitable for them in view of their personal state of health, in particular any pre-existing complaints or illnesses.

11.2. In this respect, without express agreement MIQAT owes no special medical information or advice, in particular none tailored to the individual customer, on the consequences, risks and side effects of such services.

11.3. The above provisions apply regardless of whether MIQAT merely acts as an intermediary for such services or whether they form part of the travel services.

12. Limitation of liability

12.1. MIQAT’s contractual liability for damage not resulting from injury to life, body or health and not caused culpably is limited to three times the travel price. Any claims going beyond this under the Montreal Convention or the German Air Traffic Act remain unaffected by this limitation of liability.

12.2. MIQAT is not liable for service disruptions, personal injury or property damage in connection with services that are merely arranged as third-party services (e.g. arranged excursions, sporting events, theatre visits, exhibitions) if these services were so clearly identified as third-party services in the travel description and the travel confirmation, stating the identity and address of the arranged contractual partner, that it was recognisable to the traveller that they do not form part of MIQAT’s package tour and were selected separately. Sections 651b, 651c, 651w and 651y BGB remain unaffected.

12.3. MIQAT is, however, liable if and insofar as a breach by MIQAT of its duties to inform, advise or organise has caused damage to the traveller.

12.4. Insofar as services such as medical services, therapies, massages or other treatments or services do not form part of MIQAT’s package tour and are merely arranged by MIQAT in addition to the booked package under clause 12.2, MIQAT is not liable for their performance or for personal injury or property damage. Liability arising from the intermediary relationship remains unaffected. Insofar as such services form part of the travel services, MIQAT is not liable for the success of any treatment or cure.

13. Asserting claims; recipient

The customer/traveller must assert claims under section 651i(3) nos. 2, 4 to 7 BGB against MIQAT. Claims may also be asserted through the travel agent if the package tour was booked through that agent. The contractual claims listed in section 651i(3) BGB become time-barred after two years. The limitation period begins on the day on which the trip was due to end according to the contract. Asserting claims in text form is recommended.

14. Information obligations regarding the identity of the operating air carrier

14.1. In accordance with the EU regulation on informing air passengers of the identity of the operating air carrier, MIQAT informs the customer before or at the latest upon booking of the identity of the operating airline(s) for all air transport services to be provided as part of the booked trip.

14.2. If the operating airline(s) have not yet been determined at the time of booking, MIQAT is obliged to name the airline or airlines likely to operate the flight. As soon as MIQAT knows which airline will operate the flight, MIQAT will inform the customer.

14.3. If the airline named to the customer as the operating carrier changes, MIQAT will inform the customer of the change without delay and as quickly as reasonably possible.

14.4. The “black list” drawn up in accordance with the EC regulation (airlines banned from using the airspace over the member states) can be accessed on MIQAT’s website or directly at https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en and may be inspected at MIQAT’s business premises.

15. Passport, visa and health regulations

15.1. MIQAT will inform the customer/traveller before conclusion of the contract about general passport and visa requirements as well as health formalities of the destination country, including the approximate periods for obtaining any necessary visas, and about any changes to these before departure.

15.2. The customer is responsible for obtaining and carrying the travel documents required by the authorities, for any necessary vaccinations and for complying with customs and currency regulations. Disadvantages arising from non-compliance with these regulations, e.g. the payment of cancellation costs, are borne by the customer/traveller. This does not apply if MIQAT failed to inform, or informed insufficiently or incorrectly.

15.3. MIQAT is not liable for the timely issue and receipt of necessary visas by the respective diplomatic mission where the customer has instructed MIQAT to obtain them, unless MIQAT has culpably breached its own obligations.

16. Special provisions in connection with pandemics (in particular the coronavirus)

16.1. The parties agree that the travel services agreed will always be provided by the respective service providers in compliance with and subject to the official requirements and conditions in force at the time of travel.

16.2. The traveller agrees to observe reasonable rules or restrictions of use imposed by service providers when using travel services and, should typical symptoms of illness occur, to notify the tour management and the service provider without delay.

17. Alternative dispute resolution; choice of law and place of jurisdiction

17.1. With regard to the German Act on Consumer Dispute Resolution, MIQAT points out that it does not participate in voluntary consumer dispute resolution. Should consumer dispute resolution become mandatory for MIQAT after these travel terms went to print, MIQAT will inform consumers of this in an appropriate form. For all travel contracts concluded electronically, MIQAT refers to the European online dispute resolution platform https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17.2. For customers/travellers who are neither nationals of a member state of the European Union nor Swiss citizens, the exclusive application of German law is agreed for the entire legal and contractual relationship between the customer/traveller and MIQAT. Such customers/travellers may sue MIQAT only at MIQAT’s registered office.

17.3. For actions brought by MIQAT against customers or contractual partners of the package travel contract who are merchants, legal persons under public or private law, or persons whose domicile or habitual residence is abroad, or whose domicile or habitual residence is unknown at the time the action is brought, MIQAT’s registered office is agreed as the place of jurisdiction.

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Noll | Hütten | Dukic Rechtsanwälte, Munich | Stuttgart, 2023

The tour operator is:

Miqat e.K.
AG Mannheim, HRA 710319
Owner: Nour-Eddine Baallal

Andreas-Counis-Straße 34
75173 Pforzheim

Phone: +49 176 23633672
Email: info@miqat.eu